Selectour, premier réseau français d’agences de voyages indépendantes, propose-t-il réellement un service fiable pour organiser un voyage en Grèce ? Notre enquête révèle une réalité contrastée entre promesses marketing et expériences clients. Lisez la suite pour tout comprendre.
Selectour : présentation du réseau
Selectour se positionne comme le leader français des agences de voyages indépendantes avec plus de 1 000 points de vente répartis sur le territoire et 4 000 conseillers. Créé en 1970, le groupe a fusionné avec Afat Voyages en 2010 pour devenir une coopérative d’entrepreneurs indépendants.
Cette structure coopérative permet théoriquement une grande flexibilité et une capacité de réaction rapide face aux demandes clients. Le réseau revendique plus de 50 ans d’expertise dans l’organisation de voyages.
Les avis clients : une note globale correcte mais des disparités
Notes et évaluations générales
Les évaluations de Selectour montrent des résultats mitigés selon les plateformes :
- Trustpilot : 4,1/5 sur 328 avis, avec 45% d’avis 5 étoiles mais 23% d’avis 1 étoile
- AvyGeo : 4,7/5 sur 19 avis avec 95% de recommandations
Ces chiffres révèlent une polarisation significative des expériences clients.
Témoignages positifs relevés
Les clients satisfaits mettent en avant plusieurs points forts :
- Qualité des circuits organisés et accompagnement par des guides expérimentés
- Réactivité du service client et assistance 24h/24 en français
- Personnalisation des voyages selon les attentes spécifiques
- Gestion efficace des imprévus pendant le séjour
Marie, cliente régulière, témoigne : « Mon conseiller Selectour connaît parfaitement mes préférences. Il m’a organisé un voyage au Japon absolument parfait ».
Points négatifs récurrents
Les critiques négatives portent sur plusieurs aspects problématiques :
- Hébergements non conformes aux descriptions ou photos présentées
- Difficultés de remboursement en cas de litige ou d’annulation
- Service client défaillant dans certaines agences du réseau
- Frais cachés non mentionnés lors de la réservation
Un témoignage particulièrement critique sur TripAdvisor dénonce : « SELECTOUR AFAT est à éviter et à fuir à tout prix. Soit, ils se défaussent sur le réseau soit le réseau se défausse sur le Groupe ».
Spécificités pour la Grèce
Destinations et formules proposées
Selectour propose plusieurs formules pour la Grèce :
- Séjours tout compris : vols, transferts, hébergement et pension complète
- Circuits organisés : de l’Acropole aux Cyclades avec guides francophones
- Offres dernière minute : jusqu’à 30% de réduction
Les destinations couvertes incluent Athènes, Santorin, Mykonos, la Crète et le Péloponnèse.
Tarification des voyages en Grèce
Les tarifs observés varient considérablement selon la formule :
| Formule | Budget estimé | Durée |
| Séjour classique | 600-1500€ | 7 jours |
| Circuit organisé | 900-1200€ | Semaine |
| Tout compris | 800-1200€ | Variable |
Ces prix se situent dans la moyenne du marché pour des prestations similaires.
Comparaison avec la concurrence
Positionnement concurrentiel
Face aux spécialistes de la Grèce comme Evaneos, Comptoir des Voyages ou les agences locales grecques, Selectour présente des avantages et inconvénients distincts :
Avantages :
- Proximité géographique avec 1 000 agences en France
- Assistance en français 24h/24
- Expérience généraliste sur de nombreuses destinations
Inconvénients :
- Moins de spécialisation que les tour-opérateurs dédiés à la Grèce
- Tarifs parfois supérieurs aux agences locales
- Service variable selon l’agence franchisée
Alternatives recommandées
Pour un voyage en Grèce, d’autres options méritent considération :
- Evaneos : circuits sur mesure avec agences locales
- Comptoir des Voyages : immersion culturelle approfondie
- Grèce sur Mesure : agence locale avec excellents retours clients
Points de vigilance identifiés
Structure du réseau
La structure en coopérative d’entrepreneurs indépendants peut générer des disparités de service entre agences. Chaque point de vente conserve son autonomie, ce qui explique la variabilité des expériences clients.
Gestion des litiges
Les témoignages négatifs pointent régulièrement des difficultés dans la gestion des réclamations, avec des renvois entre le siège et les agences locales.
Transparence tarifaire
Plusieurs clients dénoncent des frais supplémentaires non annoncés initialement, particulièrement pour les paiements en chèques vacances ou les modifications de dernière minute.
Notre verdict
Selectour présente un profil ambivalent pour l’organisation d’un voyage en Grèce. Si le réseau dispose d’atouts réels (proximité, expérience, gamme d’offres), il souffre de défauts structurels liés à son modèle décentralisé.
La qualité du service dépend largement de l’agence locale choisie et de son équipe. Les voyageurs privilégiant la sécurité d’un interlocuteur français et l’assistance 24h/24 y trouveront leur compte.
Ceux recherchant une expertise pointue de la Grèce ou les meilleurs tarifs auront intérêt à se tourner vers des spécialistes de la destination ou des agences locales grecques réputées.
Avant de réserver, nous recommandons de consulter attentivement les conditions générales, de vérifier la réputation de l’agence locale spécifique et de comparer avec d’autres prestataires spécialisés dans les voyages en Grèce.
